Política de reembolso

Cambios y devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o una devolución.

Para poder cambiar o devolver un artículo, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y el embalaje original intactos.

Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente un cambio o una devolución.

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a todd.ernest.studio@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido uno equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones y artículos que no se pueden devolver
Algunos productos no admiten devolución, como los perecederos (alimentos, flores o plantas), los artículos personalizados (pedidos especiales o productos adaptados al cliente) y los productos de cuidado personal (como los cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se tramitará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar más tiempo en procesarlo y reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días desde la aprobación de la devolución, escríbenos a todd.ernest.studio@gmail.com.