Politique de remboursement

Échanges et retours
Notre politique d’échange et de retour prévoit un délai de 14 jours : vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Pour être accepté, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été utilisé ni porté, et ses étiquettes et son emballage d’origine doivent être intacts.

Si votre demande d’échange ou de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions correspondantes. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à todd.ernest.studio@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Les matières dangereuses, liquides inflammables et gaz ne sont pas non plus acceptés. Contactez-nous si vous avez une question ou une préoccupation concernant un article précis.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournés.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. S’il est accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin de temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à l’adresse todd.ernest.studio@gmail.com.